「百貨店」は、歴史が一番長い小売業態の一つです。百貨店とは商品をジャンルごとに経営・管理する店舗です。国によって、経済発展のレベルや国情が違うため、百貨店の定義も少し違います。小売業は、農業や工業生産者が生産した商品を、生活用品として消費者に販売し、または公共消費用途で社会集団に販売する業界を指します。
近年、小売市場は著しく変化しています。インターネット技術の発展により、消費者は膨大な情報源と発言力を持つインターネットコミュニティになり、小売業は「売り手市場」から「買い手市場」の時代に入りました。消費者は、早期に低価格ブームを経験した後、理性的になり、マチュアになります
海外の百貨店事情
今年の5月、イギリス最大の小売業者であるマークス&スペンサーは、2022年まで100店舗の閉店と、服飾やインテリアの販売エリアの削減を計画し、これから食品の市場拡大に力を入れると発表しました。
ニューヨーク・タイムズによると、·ニーマン・マーカスはコロナ流行期間中に初めて破産申し立てをした大手百貨店だということです。アメリカの衣料品小売ブランドであるJ.Crewは、5月4日に破産保護の申し立てをしました。また、CNNの報道によると、J.C.ペニー(J. C. Penney)、GNCなどの企業も破産のリスクに直面しているということです。ノードストローム(Nordstrom)は、アメリカの16店舗を閉店すると発表しました。
ウォール・ストリート・ジャーナルは、休業だけではなく、コロナの影響による納付の中止や延期、注文の取消など、小売業者とメーカーは大きなプレッシャーに直面していると分析しています。
コロナが抑制された今でも、コロナの影響はまだ続いています。特にコロナによる経済低迷がインフレーションを引き起こし、物価が上がりつつあります。消費が低迷することは、これから小売企業が直面する大きな問題となります。消費者の購買力低下の影響で、利益が良くない店舗を閉店する企業が多くあります。コロナ禍で、小売業界の課題が激化する一方、オンラインによるニーズ増加など、多くのチャンスも生み出しました。
百貨店のデジタル化進展が目立つ
NO.1コロナ禍をきっかけに
コロナの影響で、デジタル化が加速し、オンライン業務を展開する企業の数が増加し、販売規模も拡大しています。中では、特に百貨店の越境ECとライブコマースによる商品販売実績は目立ち、またプライベートトラフィックとソーシャルマーケティングと結びつけ、「実店舗に行かない」、または「行きたくない」消費者の商品購入を促し、これにより百貨店の売上をキープすることができます。
『2021中国越境EC発展レポート』の調査・研究結果は、コロナが世界中に蔓延することを背景に、海外の小売業界のオンライン化が加速し、EC消費者が多くなり、商品多様化と持続可能化の傾向が強いことを示しました。
NO.2ポストコロナ時代の強化
ポストコロナ時代においては、実店舗を持つ小売業者のオンライン化が強化されます。調査によると、中国ではおよそ9割の企業がオンライン業務を展開しており、そのうち94％の企業がミニプログラムを通じてオンライン業務を展開しています。中では、6割以上の企業のオンライン売上実績が前年同期比で増加することが分かりました。
NO.3プライベートトラフィックを重視する
中国百貨商業協会は、「企業としての中核的競争力は何か」について調査を行いました。それに対して、「数多くのアクティブユーザー集団」の回答が一番多いです。コストが高く、集客が難しいパブリックトラフィックに対し、VIPを中心とするプライベートトラフィックは、百貨企業にとって貴重な資産となります。
コミュニティマーケティングにしてもコンバージョンにしても、プライベートトラフィックは中核と基礎になります。Wechat公式アカウントなどのニューメディアで自社のプライベートトラフィックを集めることの重要性を小売企業はよく実感しています。プライベートトラフィックは、企業に愛着心を持っている顧客で、コンバージョンがかなり高いです。ポストコロナという消費回復の段階においては、早期に公式アカウント、ミニプログラムなどのニューメディアでプロモーションを行うことがよく役立ちます。
Wechat、ミニプログラムでのライブコマースなどの手段を通じて、消費者とのコミュニケーションを増やし、望ましい効果を得た小売企業は多くなります。Wechat公式アカウントで企業のファンになる消費者のほとんどは、企業とつながりたい消費者です。ただし、企業は優れた運営力を持つことが必要です。優れた運営がなければ、潜在的消費者を継続的にひきつけることができません。
海外百貨店・小売業の発展における主な課題
過去の1年間、海外の百貨小売業界はデジタル化の進展を重視し、オンライン業務の強化において新たな発展ができましたが、まだ全体的に早期段階にあり、デジタル化を進める時に生じる課題が多く、まだ改善の余地があります。
1.考え方がそれぞれで、進めるのが難しい
ほとんどの海外小売百貨企業は、デジタル化を進める目的や方法などを社内で一本化していません。企業の担当者がどれくらい受け入れるかは、デジタル化の完成度を決めます。一方、デジタル化を進めるとき、企業の一部の構造や現状を変えなければならないため、デジタル化の全面的な推進に制限をかけています。
2.システムが多く、一本化が難しい
海外の大手百貨会社は社内のシステムは古いものが多いです。デジタル化を進めるとき、過去のシステムやプラットフォームに対応し、開発作業をするには、異なるシステムのサービス業者間の協力が必要なので、チームそれぞれのスケジュールが違うため、またコスト面を考慮しなければならないため、デジタル化を進めることが難しくなり、時間やコストがかなり高いです。
3.投資利益率が数値化できない
デジタル化を進めることは必要だとほとんどの企業は考えていますが、経営者が一番関心を示している投資と利益はなかなか評価しにくいものです。また、デジタル化による効果が直接売上に反映されないため、投資利益率の数値化が必要となります。
4.人材が少なく、今までの組織構造では対応できない
消費傾向の若年化に伴い、企業は新しいマーケティング手法を通じて消費者と強い繋がりを作る必要があります。開発スタッフも新しい技術をいかすことで運営上のニーズを満たす必要があります。ただし、小売業界の専門人材が少なく、人員構造も古く、デジタル化の進展に対応できない恐れがあります。
海外百貨店・小売業の転換における課題
コロナ禍を背景にECは発展のチャンスを迎えていますが、オンラインで商品を購入するニーズが大幅に増加している一方、海外の小売業者は「準備不足」で、小売業のオンライン事業は多くの課題に直面しています。
1.強力な物流がありません。オンライン販売では、物流に関わる作業やコストを消費者から小売業者に移す特徴があります。特に越境物流については、多くの小売業者が急増する物流に対応できなく、成長のボトルネックを突破することができません。
2.労働力は足りなく、オンラインの販売ニーズに対応できません。海外の小売業者にとって、越境ECを行うために、運営スタッフ、オーダー対応スタッフ、倉庫出荷スタッフが必要となります。
3.顧客サービスでは、消費者を満足させることができないため、消費者の消費体験が実店舗には及びません。
LinkieBuyは海外の百貨店・小売業者が中国オンライン市場への進出に協力
コロナ禍を背景に、オンラインとオフラインを整合する百貨店・小売業のオールチャネル業務が加速しました。つまり、オンラインとオフラインを整合するオールチャネルへの転換を行うことです。LinkieBuyは、行雲グループの傘下に持つ越境EC総合サービスブランドで、海外の小売業者のため越境ECオンラインショッピングモールを作り、そしてウィーチャット、アリペイをもとに、快速な集客やブランドのプライベートトラフィックの育成を実現し、ブランド売上の大きな成長を目指します。
LinkieBuyは、海外の百貨店・小売業者のデジタル化への転換に協力し、複数のプラットフォームでオンラインショップを作るサービスだけでなく、世界倉庫物流ソリューション、ミニプログラムの代行運営、マルチシナリオの商品代理販売など、中国との貿易に関わるサービスを提供し、お客様が中国市場へ進出する課題をワンストップで解決します。
海外百貨小売業者にとって、LinkieBuyを通じて中国のオンライン市場へ進出するためのコストがとても低いです。また、LinkieBuyの提供したサービスを通じて、中国市場での消費者を集めることができ、そして商品に対する消費者の信頼感を高め、ブランド力の向上のための基礎を固めることができます。
2021年3月、日本オフライン小売店の大丸松坂屋百貨店は、ポストコロナの販売実績向上を目指し、中国市場における強い消費力を狙い、デジタル化戦略を始め、LinkieBuyと提携契約を結び、それから6月に越境ECショッピングモールのミニプログラムをスタートしました。
2021年9月、日本大手百貨店の西武・そごうは、·市場と顧客のニーズの変化に速く対応するため、LinkieBuyと契約を結び、それから10月に越境ECショッピングモールのミニプログラムをスタートしました。
将来、LinkieBuyは、越境ECサービス体系の革新に取り組み、海外百貨小売業者のオンライン化・デジタル化のニーズをよりよく満たすために努力し続けます。
