疫情一度加速了实体门店的线上化，实体企业纷纷转型线上：开商城、做运营。但随着疫情的缓和，有部分海外零售企业对线上的重视程度又再次降低。然而，线下门店数字化其实是一个常态化、长期的过程，一切围绕用户做生意，这其中必然需要方法论，也需要商家对数字化的决心。

「大丸松坂屋百货」是日本知名的老牌百货公司，一度是日本入境游客消费的主阵地。2020年一季度，由于受疫情影响，樱花季、春节等多个黄金时节相继化为泡影。加上日本政府在发布首次紧急状态后，实体商店的营业时间进一步缩短，导致进入商店的客户数量减少，这对「大丸松坂屋百货」强大的线下零售造成了重大打击。

为实现疫情常态下销售额的提升，恢复中国市场可带来的强大消费力，「大丸松坂屋百货」开始布局规划数字化转型战略，21年3月「大丸松坂屋百货」在经过三个多月的调研、考察、细节确认后，正式与LinkieBuy签订了合作协议。

如今，「大丸松坂屋百货」的线上业务也得到了长足的发展。仔细研究了「大丸松坂屋百货」的线上经营之道后，LinkieBuy破译了它的财富密码。令人惊讶的是，这其中并没有我们想象中那些讳莫如深的独家秘笈，只是一个有追求的企业，选对了一个服务商，用心书写了一段属于数字化转型的故事。

自「大丸松坂屋百货」小程序商城上线后，大大小小的线上营销活动也举办了百余场，最近的一场营销活动是5/6-5/8日举办的母亲节活动专场。LinkieBuy运营团队配合营销工具满减券、抽奖等，通过社群运营、精准营销等方法，实现了活动期间日均销售提升57.99%，日均下单人数提升61%的佳绩。

活动前，复盘确定新方案

这次活动的目的很明确，主要想实现三点目标：

· 最大化发挥私域流量运营价值，实现销售品效共赢；

· 给大丸松坂屋百货拓客引流，扩充私域流量池；

· 进一步提升核心用户购买转换率。

和大部分海外传统零售商家一样，「大丸松坂屋百货」自身对于私域活动是没什么经验的，劣势也很明显，主要集中在活动的运营环节上。而大丸松坂屋百货小程序商城的运营是由LinkieBuy提供的专业运营团队来完成的。

在开展此次活动前，LinkieBuy运营团队先针对2月开展的情人节活动、3月开展的女神节活动进行了复盘，对前两次活动推出的满减券、折扣券的额度效果进行了分析后，对此次母亲节活动优惠券定为三档：满10000日元减免500、满15000日元减免800、满18000日元减免1000。同时还可叠加参与满8000包邮的活动。

为了提升用户的购买客单价，还增加了实付10000日元即可参与抽神秘大奖的活动，这也大幅提升了用户的消费门槛。

找对方法，精准营销so easy

一套成熟的营销系统，对做私域活动真的很重要；一套精准的营销方案，对提升用户转换率真的很关键。

针对此次大丸松坂屋百货母亲节活动，LinkieBuy运营团队通过“四步走”策略，打造高客单、高用户转化。

NO.1 用户标签定位

基于日常用户的反馈及其产生的订单情况，可以产生多达数十个维度的用户标签。LinkieBuy运营团队再根据这些用户标签，来确定日常的运营方向、协助客户优化产品的上新计划、制定用户触达策略等。

多维度完成用户标签

NO.2 精准的ABtest推送

基于用户标签定位，实现不同类型用户的精准触达，同时进行话术ABtest，提升用户购买转化率。

话术ABtest精准触达不同用户

NO.3 长线运维造势新活动

针对「大丸松坂屋百货」此次母亲节活动，结合了产品上新功能，提前在社群内收集了用户的上新意向，并在社群内提前进行预热。

在社群内用户完成下单后，进行统一回访，增强与用户之间沟通粘性的同时，也增加了用户对品牌的认可度。后续，在用户完成收货后，仍会持续进行长线的消费体验跟进及用户维护，守护用户的消费体验，来提升复购转化的可能。

NO.4 私域社群内强互动

通过社群内话题的引导、活动预热的互动，来强化用户认知的同时，烘托整体活动氛围，进一步促进用户转化。

LinkieBuy负责「大丸松坂屋百货」小程序商城运营的平台运营经理殷维维表示：“「大丸松坂屋百货」在母亲节活动中创造的日均销量新成就，其实玩法并不复杂。无非是看准了精准营销这个点，集中发力，以LinkieBuy的营销功能作为连接器，盘活现有的私域流量资源，持续保持客群的活跃度以及高回购频次。并且通过活动的举办，最大限度调动了老客回购的积极性，这也保证了商家销量的稳定增长。未来，针对不同商家的产品特性、时间节点，我们也会尝试更多的营销玩法，发掘更多的生意增长点。”