Big C -- 社群运营 

“我上次买的玫瑰味驱蚊水没货了吗？什么时候补货啊？”

“零食什么时候能上，一直在等···”

“快上，快上，乳胶枕我的最爱~”

“国内XX假货挺多的，一直不敢买，终于等到它上架啦！”

·······

在Big C官方小程序商城的用户社群里，经常会看到用户这样的留言动态。

自泰国最大连锁商超Big C与LinkieBuy签订合作协议以来，LinkieBuy便提供了专业运营团队为Big C搭建私域运营体系，从社群、品宣、店铺等多维度，用最低的成本吸引新客户，持续保留稳定维系好老客户，通过分享裂变，用不同的营销玩法提升用户增购复购。

对商家而言，私域用户是稳定提升销量的高效渠道。以Big C为例，通过私域运营，Big C小程序商城销售额GMV月环比增长达到了1025.07%，新客GMV月环比增长达到了5039.58%。

同理，好的私域运营一定是用户也在推动商家的进步发展。以Big C为例，通过私域运营，用户推动商家不断更新小程序商城在售商品种类、产品库存深度拓展、上新频率保持高频等，在新品宣传周，基本80.14%的订单中用户都会购买新品。

而这也不是个例，LinkieBuy给合作商户香港知名母婴连锁零售店KISSBABY也提供了私域运营服务，通过私域运营，累计培育核心用户8W+，私域运营所产生的月度GMV达到200W+。

多渠道销售模式加上丰富的营销工具，可以让私域用户流量实现高效购买转化，既满足了商家对线上新增流量的挖掘，又能助力商家建立私域流量池，提高单客价值。

对海外零售商家来说，在进行线上店铺运营时，私域流量是对公域流量的必要补充，通过系列运营手段获得客户基础，然后引流到自己的用户流量池，维系，稳定，管理客户。

在私域运营上，LinkieBuy做到的是三控：控场（通过各种线上活动聚人气）、控货（提供全球物流体系让商户的货物高效流转）、控人（用户的获客与接单）。

从传统营销的角度来看，用户信任、用户关系是非常重要的。从当前的私域运营角度讲，LinkieBuy为海外商家搭建的微信小程序商城，可以直接借助当前微信生态所发挥的建立用户链接的重点作用，更好地做好核心用户服务，形成更紧密的用户信任、更好的用户关系和更强的用户依赖。

这可能会让很多从事跨境电商的商户，对公域运营和私域运营感到困惑。

其实，公域与私域是没有绝对孰优孰劣之分的，关键还是在于现阶段商户的能力和核心诉求。比方说，在线上商城上线后，通过公域获取流量一定是最快的路径，也是可以快速实现曝光的路径，这也是LinkieBuy在商户的小程序商城上线之后，会为该商城在国内自媒体等多渠道进行宣传的原因。

而私域更关注的其实是用户的长期生命价值，要在大鱼塘中放入鱼饵，把大鱼塘中的鱼钓入自己的私人鱼塘，然后精心维护，把鱼养好，鱼大了，自然就生小鱼，达到裂变的效果，实现增购复购。

选公域和私域更多的是看商户在该现阶段的诉求是什么，是短时间内需要大量的流量，需要做的很快，还是考虑用户的长期价值。对海外线下零售商家而言，通过数字化转型开拓线上入华市场，必然是一件长期的事情，通过私域沉淀核心用户，提升核心用户的增购复购率，才是长久的发展基础。

这也是LinkieBuy会为海外零售商家提供代运营服务的基础，在为商家成功搭建线上小程序商城后，会通过搭建“公众号+小程序电商+社群”等多维度的私域运营体系，帮助商家构建私域用户流量池。

打造商户自有流量池，利用各种渠道获取流量，通过流量的存续运营，再获得更多的流量，如此往复。未来，这种更有效的私域运营模式也会逐渐普及到更多的海外商户，LinkieBuy也会助力更多海外线下零售商深耕社交平台，构建私域流量用户池，通过可视化的场景呈现，从用户体验和需求的角度切入，建立起品牌和消费者之间的信任，进一步提升销量。